Контакт‑центр MANGO OFFICE (КЦ)
Профессиональное облачное бизнес‑приложение для обработки звонков и обращений, контроля сотрудников и качества обслуживания.
Во всем мире компании, профессионально работающие с клиентами, используют специальный класс продуктов, которые называются «Контакт‑центр» или «Центр обработки вызовов».
Компания MANGO OFFICE, лидер рынка виртуальных АТС, несколько лет назад выпустила такое решение, и сегодня оно является лучшим на российском рынке.
В отличие от обычных АТС, которые являются решениям для телефонизации офиса, Контакт‑центр не только обеспечивает офис связью, но и является профессиональным инструментом работы с клиентами.
Для компаний, которые максимально ориентированы на качество обслуживания и которым важно каждое обращение.
В отличие от обычной Виртуальной АТС, подключая Контакт‑центр, вы получаете возможность полностью контролировать все коммуникации вашей компании в режиме онлайн. Также этот сервис включает продвинутые аналитические инструменты и профессиональные решения, которые обеспечат наибольшую продуктивность вашему отделу продаж или службе клиентской поддержки.
| Задачи | Контакт‑центр | Виртуальная АТС |
|---|---|---|
| Снижение количества потерянных вызовов |
|
|
| Контроль разговоров сотрудников |
|
|
| Сокращение времени ожидания клиентов |
|
|
| Контроль качества обслуживания |
|
|
| Исходящий обзвон клиентов |
|
|
| Повышение качества обслуживания клиентов |
|
|
| Ведение клиентской базы |
|
|
С помощью Контакт‑центра вы закрываете три основные потребности
Телефонизация офиса
за счёт встроенной Виртуальной АТС
Обработка обращений клиентов
с помощью специального приложения для сотрудников клиентских подразделений
Управление и контроль работы
сотрудников с удалённого рабочего места руководителя
Как это работает
Контакт-центр даёт клиентским подразделениям компании управлять своей работой в режиме реального времени.
Руководитель
Управление и контроль
Внутренние подразделения компании
(бухгалтерия, отдел кадров, приемная)
Клиентские подразделения компании
(отдел продаж, техподдержка, логистика)
Обработка обращений
отошел
занят
в сети
отошел
занят
в сети
отошел
занят
в сети
отошел
занят
в сети
Социальные сети
Чат на сайте
Мессенджеры
Звонки
Клиенты
Контакт‑центр — это надёжное комплексное решение для профессионалов
- Телефонизация офиса
- Входящие продажи
- Клиентское обслуживание
- Телемаркетинг
- Корпоративный Контакт‑центр
- Холодные продажи
С Контакт‑центром вы
Не потеряете потенциальных клиентов
Сократите количество потерянных вызовов на 30–40%
Привлечете новых клиентов
Увеличьте количество исходящиx звонков в 2–3 раза
Повысите лояльность существующих клиентов
Снизьте время обслуживания клиентов без потери качества на 40%
Отличие облачного Контакт‑центра MANGO OFFICE от «железных» решений
| Контакт‑центр MANGO OFFICE | «Железные» решения для колл‑центров |
|---|---|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Контакт‑центр — решение для вашего бизнеса под ключ
- Услуги связи по выгодным тарифам с высоким качеством
- Номера: местные, 8‑800 и короткие
- Облачное рабочее место для сотрудников и руководителя
- Виртуальная АТС
Наши награды
-
Премия "Лучший продукт – 2012" в номинации "Прорыв года" за разработку CRM MANGO OFFICE -
Премия "Компания года 2011" в номинации "За вклад в развитие телеком-отрасли" -
Премия "Лучшие из лучших" в номинации "За инновацию и достижение года" - за разработку CRM MANGO OFFICE -
Премия "ИНТЕРКОМ" в номинации "Телекоммуникационная компания 2012 года" за существенный прорыв в телекоммуникационной отрасли в результате успешной командной работы -
Премия "Основа роста-2014" в категории "Телекоммуникации" за эффективную поддержку малого и среднего бизнеса -
Премия "Российское ПО 2014: инновации и достижения" - за разработку "Центра обработки вызовов" -
Премия "Компания года 2014" в номинации "Телекоммуникации. Сервис в области облачных коммуникаций"* -
Премия Рунета-2015 в номинации "Технологии и инновации" - за разработку инновационных облачных сервисов для развития малого и среднего бизнеса -
Премия ComNews Awards в номинации "За точный коллтрекинг"* -
Награда Digital Leaders за лучшие достижения в области цифровизации и создание онлайн-сервисов, вдохновляющих на большие результаты цифровой трансформации всех сфер жизни -
Премия Рунета-2020 в номинации "Технологии vs Коронавирус"
Карта филиалов
MANGO OFFICE рядом с вами
загрузка карты...
Отзывы клиентов
Начальник IT-департамента
Мы используем два продукта MANGO OFFICE – Виртуальную АТС и Центр обработки вызовов. Они помогают нам оперативно обрабатывать телефонные звонки, учитывать каждое обращение и максимально оптимизировать рабочие процессы. За счет этого выросло...
Начальник IT-департамента
У нашей компании несколько основных направлений: производство, комплектация, продажа новогодних подарков и упаковки, продажа билетов на новогодние елки. Ключевую роль в успехе нашего бизнеса играет оперативность в обработке клиентских обращений. Менеджеры нашего Центра клиентского обслуживания ежедневно общаются с покупателями, предоставляя им подробные консультации и помогая забронировать билеты или заказать подарки.
Мы используем два продукта MANGO OFFICE – Виртуальную АТС и Центр обработки вызовов. Они помогают нам оперативно обрабатывать телефонные звонки, учитывать каждое обращение и максимально оптимизировать рабочие процессы. За счет этого выросло количество продаж.
Важное требование, которое мы предъявляем к поставщикам услуг, – регулярная отчетность и оперативная техническая поддержка. Все это реализуется в MANGO OFFICE на высоком уровне. Мы уверенно рекомендуем MANGO OFFICE компаниям, которые стремятся к отлаженной системе коммуникаций со своими клиентами и повышению уровня работы.
менеджер по работе с клиентами Химчистка.РУ
С помощью автоматического исходящего обзвона Центра обработки вызовов мы увеличили количество контактов с потенциальными клиентами в 1,5 раза. Именно разговоров — если номер недоступен или занят, то система сама попытается дозвониться до него через...
менеджер по работе с клиентами Химчистка.РУ
С помощью автоматического исходящего обзвона Центра обработки вызовов мы увеличили количество контактов с потенциальными клиентами в 1,5 раза. Именно разговоров — если номер недоступен или занят, то система сама попытается дозвониться до него через некоторое время или завершит звонок без участия оператора. Она соединяет только в случае готовности к разговору на той стороне. Дополнительная возможность - быстрая отправка клиенту СМС с контактами после разговора. В ближайшем будущем планируем расширять наш виртуальный офис.
главный врач ГБУЗ РБ Поликлиника № 1 г. Уфа
С помощью Центра обработки вызовов звонкам присваиваются та или иная тематика (причина звонка в поликлинику), при необходимости вызовы переводят на удержание до ожидания ответа освободившегося специалиста. Так, пациенты не «висят» на линии, а знают,...
главный врач ГБУЗ РБ Поликлиника № 1 г. Уфа
С помощью Центра обработки вызовов звонкам присваиваются та или иная тематика (причина звонка в поликлинику), при необходимости вызовы переводят на удержание до ожидания ответа освободившегося специалиста. Так, пациенты не «висят» на линии, а знают, что их звонок принят и время ожидания до связи со специалистом минимально.
Директор по развитию ООО «Союз»
Наша компания занимается продажей, арендой и ремонтом вилочных погрузчиков и складской техники. «Союз» – официальный дилер по продаже и гарантийному техобслуживанию складской техники Hyundai и Rocla в ПФО, имеющий отличную репутацию на нижегородском...
Директор по развитию ООО «Союз»
Наша компания занимается продажей, арендой и ремонтом вилочных погрузчиков и складской техники. «Союз» – официальный дилер по продаже и гарантийному техобслуживанию складской техники Hyundai и Rocla в ПФО, имеющий отличную репутацию на нижегородском рынке.
Предприятие расположено в городе Бор, а отдел продаж – в Нижнем Новгороде. Поэтому одной из наших главных задач стало объединение филиалов в рамках единой телефонной сети. При этом важно было включить в общее рабочее пространство мобильные телефоны выездных бригад диагностики и ремонта техники. Решить обе задачи, одновременно сэкономив на услугах связи, нам помогла Виртуальная АТС MANGO OFFICE. Теперь клиенты могут дозвониться до нужного отдела, набрав единый номер нашей компании, или связаться с техническим специалистом по короткому номеру, даже если он находится на выезде.
Сейчас мы используем полный спектр облачных сервисов MANGO OFFICE – Виртуальную АТС, Центр обработки вызовов и CRM-систему. Мы применяем запись и прослушивание телефонных разговоров для разбора ошибок и работы с возражениями клиентов, используем несколько телефонных номеров и статистику обращений для оценки эффективности рекламных каналов. Ведем в CRM единую клиентскую базу, с которой удобно работать в режиме онлайн, создаем планы для отдела продаж и контролируем их выполнение с помощью той же системы. Центр обработки вызовов помогает нам в режиме реального времени контролировать очередь звонков и количество операторов, готовых их принять, а также учитывать рабочее время сотрудников. Кроме того, менеджеры видят в очереди звонки от ключевых клиентов и могут вручную принимать их раньше остальных вызовов.
В целом применение сервисов MANGO OFFICE позволило нам организовать единую и выгодную систему телефонной связи, снизить количество пропущенных звонков, повысить качество обслуживания клиентов, упорядочить клиентскую базу, сделать более прозрачной работу коммерческого подразделения, повысить эффективность рекламы и объем продаж.
Никаких проблем с внедрением и использованием сервисов у нас не возникало, связь никогда нас не подводила. Спасибо «MANGO OFFICE»!
Предприятие расположено в городе Бор, а отдел продаж – в Нижнем Новгороде. Поэтому одной из наших главных задач стало объединение филиалов в рамках единой телефонной сети. При этом важно было включить в общее рабочее пространство мобильные телефоны выездных бригад диагностики и ремонта техники. Решить обе задачи, одновременно сэкономив на услугах связи, нам помогла Виртуальная АТС MANGO OFFICE. Теперь клиенты могут дозвониться до нужного отдела, набрав единый номер нашей компании, или связаться с техническим специалистом по короткому номеру, даже если он находится на выезде.
Сейчас мы используем полный спектр облачных сервисов MANGO OFFICE – Виртуальную АТС, Центр обработки вызовов и CRM-систему. Мы применяем запись и прослушивание телефонных разговоров для разбора ошибок и работы с возражениями клиентов, используем несколько телефонных номеров и статистику обращений для оценки эффективности рекламных каналов. Ведем в CRM единую клиентскую базу, с которой удобно работать в режиме онлайн, создаем планы для отдела продаж и контролируем их выполнение с помощью той же системы. Центр обработки вызовов помогает нам в режиме реального времени контролировать очередь звонков и количество операторов, готовых их принять, а также учитывать рабочее время сотрудников. Кроме того, менеджеры видят в очереди звонки от ключевых клиентов и могут вручную принимать их раньше остальных вызовов.
В целом применение сервисов MANGO OFFICE позволило нам организовать единую и выгодную систему телефонной связи, снизить количество пропущенных звонков, повысить качество обслуживания клиентов, упорядочить клиентскую базу, сделать более прозрачной работу коммерческого подразделения, повысить эффективность рекламы и объем продаж.
Никаких проблем с внедрением и использованием сервисов у нас не возникало, связь никогда нас не подводила. Спасибо «MANGO OFFICE»!
Остались вопросы?
Заполните заявку, и мы вам перезвоним
