Управляющим компаниям непросто предоставлять высокое качество сервиса: необходимо исполнять требования правительства, соблюдать регламент приема обращений и поддерживать круглосуточную связь с жильцами.
Технологии MANGO OFFICE в ЖКХ позволяют эффективно организовать работу, повысить уровень обслуживания и облегчить взаимодействие с собственниками.

Используйте решения MANGO OFFICE для оптимизации процессов

Соблюдайте требования постановлений и регламентов
Не пропускайте обращения жильцов и будьте на связи 24/7
Записывайте и сохраняйте диалоги и обращения
Сокращайте время обработки заявок собственников жилья
Собирайте показания ИПУ без участия диспетчера

Комплексное решение ваших задач без капитальных затрат

Обеспечьте возможность круглосуточно дозвониться в диспетчерскую службу с помощью многоканального номера, который всегда свободен
Принимайте любое количество обращений и обрабатывайте их в едином окне для повышения лояльности жильцов
Автоматизируйте сбор показаний счетчиков, уведомления о платежах, напоминания о визите мастера для эффективного использования ресурсов
Получайте готовый анализ всех звонков без прослушивания. Система выделит диалоги, в которых произносились ключевые слова. Например, «прорвало трубу», «застрял в лифте»
Разгрузите сотрудников первой линии, настройте круглосуточную автоматическую обработку типовых запросов для сокращения операционных расходов
Подключайте телефонию и сертифицированное оборудование с гарантией у одного поставщика для удобства настройки и решения технических вопросов

Обеспечьте 100% соответствие требованиям
Постановление Правительства РФ от 27 марта 2018 г. N 331

Ответ на телефонный звонок жильца в течение 5 минут
  • Обеспечьте возможность свободно дозвониться до вас с помощью 100-канального номера
  • Настройте оптимальную схему распределения звонков между диспетчерами и удаленными сотрудниками
  • Подключите автоинформирование с извещением о времени до ответа диспетчера
  • Отслеживайте статистику среднего времени ожидания ответа диспетчера, а также количество звонков с ожиданием более 5 минут
  • Получайте СМС или email, если среднее время ожидания превысит заданное значение
Если жилец не смог связаться с диспетчером, ему должны перезвонить в течение 10 минут
  • Настройте автоматический перезвон по пропущенным вызовам
  • Анализируйте отчет о пропущенных вызовах с указанием времени и причин пропуска звонка
  • Проверяйте, сделан ли перезвон по пропущенному вызову и через какое время
Диспетчерские службы обязаны принимать сообщения по голосовой почте и в электронном виде
  • Настройте переадресацию на голосовую почту вызовов, на которые не смог ответить диспетчер
  • Подключите возможность оставлять заявки на сайте, через веб-чаты, в мессенджерах и социальных сетях, а главное — обрабатывайте их в едином окне приложения MANGO OFFICE
Информирование о сроке исполнения заявок не позднее чем через 30 минут после регистрации
Отслеживайте все поступившие обращения жителей и коммуникации по ним, ставьте задачи на их исполнение со сроками, чтобы соблюдать регламент
При поступлении заявки по телефону разговор должен быть записан
  • Используйте гибкие настройки записей: все звонки, только входящие/исходящие, разговоры определенных сотрудников
  • Прослушивайте файлы с записями разговоров в Личном Кабинете MANGO OFFICE с удобной сортировкой и фильтрацией или получайте их на email
  • С помощью Речевой аналитики воспользуйтесь возможностью автоматического анализа записей разговоров, с фильтрацией тех, где произносились ключевые слова, например, «прорвало трубу», «застрял в лифте», «авария», «нет света»

Автоматизируйте процессы с помощью робота MANGO OFFICE

Доверьте рутинные задачи роботу

  • Сбор показаний счетчиков и отправка в CRM
  • Прием заявок на обслуживание ИПУ
  • Оповещение о предстоящих отключениях ГВС/ХВС в связи с плановыми работами
  • Напоминание о необходимости оплаты и задолженности
  • Уведомления должников о предстоящем отключении
  • Сбор обратной связи после визита мастера и оценка качества его работы

Преимущества для компаний ЖКХ

  • Улучшение клиентского сервиса
    Вежливые ответы на повторяющиеся вопросы
  • Сглаживание пиковых нагрузок
    100% обработка входящих обращений
  • Сокращение операционных расходов
    Круглосуточный режим работы без увеличения штата и сверхурочной работы диспетчеров
  • Снижение нагрузки на персонал
    Ваши сотрудники смогут сосредоточиться на решении более сложных задач

Используйте готовые интеграции с приложениями ЖКХ и СRM-системами

Сохраняйте все коммуникации с жильцами, их контакты и историю обращений
Полный список интеграций >
Или создайте новую интеграцию с помощью API MANGO OFFICE с используемым вами приложением

Доверьте свой проект эксперту российского рынка
виртуальных АТС и SaaS-решений1

Найдите решение актуальных задач

  • Использование многоканальности
  • Автоматизация внутренних процессов
  • Повышение качества обслуживания
  • Техническая поддержка 24/7

Обеспечьте безопасность коммуникаций

  • Дата-центры уровня Tier III
  • Защищенные протоколы шифрования
  • Аттестат соответствия приказу
    № 21 ФСТЭК РФ
  • Соответствие стандарту ISO 27001

Используйте отечественные решения

  • Собственная разработка программного обеспечения
  • Продукты и сервисы включены в российский реестр ПО
  • Выполнение требований регулятора
  • 24 ЦОД в 120 городах РФ

Получите готовое решение для службы ЖКХ, ТСЖ и УК