Мониторинг качества обслуживания клиентов
- Встроенный чат
- Карточка рабочего дня
- Рабочее место сотрудника
- Управление очередью обращений
- Ведение базы внешних контактов/клиентов
- Идентификация входящих вызовов
- Информация об интересах клиента до начала разговора
- Скрипты разговора
- Совместная работа
- Единая адресная книга
- Планирование работы сотрудников
- Контроль сотрудников в реальном времени
- Исходящий обзвон
- Классификация обращений клиентов
- История обращений
- Статистика и мониторинг звонков
- Контроль перезвонов по пропущенным звонкам
- Работа с пропущенными звонками
- Суфлирование
- KPI Контакт-центра
- Workforce management
- Многоканальные городские номера
- Номера 8-800 для бесплатных звонков
- Короткие номера со звездочкой
- Подключение номеров других операторов
- Виджет «Звонок с сайта»
- Омниканальный интерфейс
- Запуск за 15 минут
- Отправка факсов и факс-рассылки
- Офисная связь в мобильном телефоне (FMC)
- Интерактивное голосовое меню (IVR)
- Запись разговоров
- Алгоритмы распределения звонков
- Автоинформатор о времени до ответа оператора
- Чёрный и Белый списки

Контакт-центр
Контакт-центр MANGO OFFICE
Мониторинг показателей обслуживания
Качество обслуживания — это скорость реагирования на возникающие проблемы в обслуживании.
Мониторинг показателей позволит Вам
- Контролировать качество обслуживания клиентов с помощью измеримых показателей в динамике
- Предвосхищать возможные проблемы обслуживания и проактивно их решать.
- Наглядно информировать сотрудников о показателях обслуживания, мотивируя их на лучшую работ
Попробуйте бесплатно
В интернет-магазине
Вы сможете сразу пользоваться услугой после оформления заказа в интернет-магазине. Выберите свой тариф.
ПодключитьПо телефону
Позвоните нам, и наши специалисты за нескольких минут подберут для вас оптимальное решение.
8 800 555 55 22
Или просто оставьте заявку, и мы перезвоним в удобное для вас время.
Оставить заявку

Попробуйте бесплатно
Оставьте контакты и мы оперативно подключим вам бесплатную версию Контакт-центр