Качество обслуживания — это скорость реагирования на возникающие проблемы в обслуживании.
Мониторинг показателей позволит Вам
- Контролировать качество обслуживания клиентов с помощью измеримых показателей в динамике
- Предвосхищать возможные проблемы обслуживания и проактивно их решать.
- Наглядно информировать сотрудников о показателях обслуживания, мотивируя их на лучшую работу
Как это работает
.png?156219394284767)
Выбор показателей для контроля
Руководитель определяет точки контроля и критичные значения для показателей. Например:
- Пропущен вызов
- Клиенты ждут ответа слишком долго
- Нет сотрудников готовых принять звонок
- Разговоры сотрудников стали слишком долгими
Контроль динамики показателей
Находясь в офисе, руководитель наблюдает за динамикой их изменения на своем мониторе или может вывести данные на общий экран ТВ, чтобы каждый участник команды видел свой вклад в достижение общей цели - в выполнение плана звонков/продаж.
Удаленный контроль
Если же руководитель вне офиса, система автоматически уведомит его о проблемах посредством СМС или e-mail.
Попробуйте бесплатно
В интернет-магазине
Вы сможете сразу пользоваться услугой после оформления заказа в интернет-магазине. Выберите свой тариф.
ПодключитьПо телефону
Позвоните нам, и наши специалисты за нескольких минут подберут для вас оптимальное решение.
8 800 555 55 22
Или просто оставьте заявку, и мы перезвоним в удобное для вас время.
Оставить заявку
