Ведение базы внешних контактов/клиентов
    Контакт-центр

    С помощью адресной книги Контакт-центр MANGO OFFICE вы сможете идентифицировать своих клиентов и хранить полную историю коммуникаций с ними. При этом хранить и управлять данными клиентов вы можете как из внутренней адресной книги, так и своей CRM-системы.

    Для чего нужна адресная книга

    Адресная книга позволит Вам:

    • Идентифицировать обращения от существующих клиентов;
    • Хранить полную историю обращений клиента (записи разговоров и историю переписок) по всем каналам;
    • Быстро найти и связаться с клиентом по телефону, SMS или мессенджер;
    • Не дублировать контакты, если вы уже ведете учет клиентов с своей CRM-системе.

    Идентификация входящих обращений

    При поступлении обращения от существующего клиента ваши сотрудники видят подробную информацию о нем:

    • ФИО клиента, компания и его должность;
    • карточку клиента с подробной информацией о нем;
    • историю последних коммуникаций с ним;
    • историю посещений им вашего сайта.

    Более подробную информацию об истории посещения сайта читайте в разделе: Информация об интересах клиента для начала разговора.

    История обращений клиентов по всем каналам (Омниканальный опыт)

    Сотрудники видят историю общения с клиентом по всем каналам всеми сотрудниками компании.

    Могут прослушать записи разговоров или посмотреть подробную историю переписки прямо из карточки клиента.

    Удобный поиск клиента

    Процедура поиска клиента в адресной книге максимально проста и удобна. Ваши менеджеры быстро найдут интересующего клиента (по ФИО, названию организации или телефонному номеру) и быстро связаться с ним по выбранному каналу.

    Ведение клиентской базы

    Вы можете вести клиентскую базу или настроить интеграцию с вашей CRM-системой.

    Для начала работы внутри загрузите в адресную книгу вашу существующую базу клиентов из внешней системы или файла. В дальнейшем ваши сотрудники смогут заносить туда новых клиентов самостоятельно.

    Или данные о клиентах будут подтягиваться автоматически в Контакт-центр, если вы ведете их в другой информационной системе.

    Попробуйте бесплатно

    Оставьте ваши контакты и мы оперативно подключим вам бесплатную версию Контакт-центр