Личный кабинет
Интернет-магазин
Облачный контакт‑центр для интернет‑магазинов
Продажи интернет-магазинов интенсивно растут с каждым годом. Как и конкуренция. Клиент тратит минуты, чтобы выбрать нужный магазин. Скорость связи и доступность магазина становится одним из определяющих факторов успеха.
Мы знаем, как привлечь потенциального клиента именно в ваш магазин и предлагаем единый инструмент для простой организации продаж в современной конкуренции.
Виртуальная АТС MANGO OFFICE обеспечит скорость и качество обработки любого потока обращений. Вы сможете стабильно расширять продажи и получать доверие клиентов ресурсами IP-телефонии.
Мы знаем, как привлечь потенциального клиента именно в ваш магазин и предлагаем единый инструмент для простой организации продаж в современной конкуренции.
Виртуальная АТС MANGO OFFICE обеспечит скорость и качество обработки любого потока обращений. Вы сможете стабильно расширять продажи и получать доверие клиентов ресурсами IP-телефонии.
Привлечь больше обращений потенциальных клиентов
Повысить средний чек
Успешнее конвертировать обращения в продажи
Автоматизировать и упросить основные операции
Интернет-магазин будет успешнее справляться со всеми этими вызовами с правильно выбранным колл-центром.
Не ограничивайте свои продажи
- Любые многоканальные номера по всей России — до 100 каналов связи.
- Управление потоком обращений клиентов в реальном времени. Алгоритмы распределения вызовов.
- Настройка групп сотрудников для обработки звонков. Распределение нагрузки и приоритезация.
- Многоуровневый IVR, удержание вызова и автоинформатор о времени ответа оператора.
- Обратный звонок с сайта и автоматические звонки по пропущенным вызовам.
- Параллельное подключение к разговору сотрудника и клиента, с функцией суфлирования.
- Мобильный офисный телефон — звонки на короткий номер и переадресация.
- Безлимитная запись разговоров и прослушивание звонков в реальном времени.
Отправьте заявку на демонстрацию и сделайте правильный выбор
Как это работает
Привлекайте в ваш интернет-магазин больше клиентов
- Выбирайте для продвижения самые эффективные маркетинговые каналы с помощью Коллтрекинга и аналитического отчета об эффективности рекламных кампаний.
- Используйте для общения с клиентами омниканальные коммуникации: звонки с сайта, веб-чат, мессенджеры, социальные сети. Они дадут вам дополнительные обращения клиентов по удобным для них каналам.
- Настройте с помощью аналитических отчетов режим работы отдела так, чтобы он соответствовал изменению потока обращений клиентов в течение дня.
Не теряйте клиентов из-за пропущенных звонков
Сократите количество потерянных обращений
- Ваш 100-канальный номер всегда свободен.
- Распределяйте с помощью голосового меню звонки по отделам: продаж, бухгалтерии, логистики, сервисного обслуживания.
- Если все продавцы заняты — ставьте звонок в очередь с автоизвещением клиента о предполагаемом времени до ответа специалиста.
- Управляйте очередью звонков в реальном времени, включите мониторинг глубины очереди и времени ожидания обслуживания. Вы сможете сократить время ожидания и уменьшить количество покупателей, не дождавшихся ответа.
Верните клиента, звонок которого был все же потерян
На специальной панели Контакт-центра вы видите:
Перезвонить по пропущенному звонку очень легко — одним кликом. Вы можете также настроить автоматический перезвон по пропущенным вызовам.
- Список пропущенных звонков
- По каким звонкам, с какой задержкой и сколько раз пытались перезвонить сотрудники
- Удалось дозвониться до клиента или нет
Перезвонить по пропущенному звонку очень легко — одним кликом. Вы можете также настроить автоматический перезвон по пропущенным вызовам.
Увеличивайте конверсию из звонков в клиентов
Во время разговора с покупателем
- Используйте «скрипты разговора» — они подскажут, как вести беседу с клиентом.
- Учитывайте информацию об особенностях клиента — ее покажет автоматически всплывающая при звонке карточка разговора.
- Сложный разговор с клиентом? Обратитесь за помощью к товарищам с помощью чата, подключения к разговору в режиме суфлирования или конференции, демонстрации экрана.
После разговора
- Контакт-центр напомнит вам, какие звонки нужно сделать и какие документы подготовить для завершения сделки. Используйте для этого встроенные мини-CRM, адресную книгу и таск-менеджер.
- Аналитические отчеты покажут, на какие звонки стоит обратить внимание, возможно, прослушать запись разговоров. Вы сможете выявить ошибки продавца и провести целенаправленный тренинг.
Увеличивайте средний чек
Используйте в переговорах информацию об особенностях клиента:
Контакт-центр вовремя и автоматически покажет вам нужные данные.
- Истории обращений и покупок
- По какой рекламе или поисковому запросу пришел клиент
- Потребностях и психологических особенностях клиента, выявленные во время прошлых обращений
Контакт-центр вовремя и автоматически покажет вам нужные данные.
Выделяйте больше ресурсов на обслуживание клиентов с большим чеком. Не допускайте, чтобы их звонки зависали в очереди обращений, переводите вызовы ключевых клиентов на наиболее подготовленных сотрудников, в том числе во внерабочее время.
До вас всегда легко дозвониться, звонки и текстовые обращения обслуживаются быстро и качественно, менеджеры вовремя присылают обещанные материалы. Хороший клиентский опыт — залог лояльности клиента, роста среднего чека и повторных покупок.
До вас всегда легко дозвониться, звонки и текстовые обращения обслуживаются быстро и качественно, менеджеры вовремя присылают обещанные материалы. Хороший клиентский опыт — залог лояльности клиента, роста среднего чека и повторных покупок.
MANGO OFFICE
25 лет на рынке бизнес-коммуникаций
99,97%
Отказоустойчивость
50 000+
Клиентов
24/7
Поддержка
630 000+
Пользователей
Сервисы включены
в российский реестр ПО
Сертификат соответствия
ISO 27001
Из чего состоит Контакт-центр MANGO OFFICE
Виртуальная АТС
Облачные сервисы Контакт-центра
Услуги связи
Приложения-агенты для сотрудников и руководителя
Телефонные номера: городские, 8‑800, короткие
Мультиканальные коммуникации:
телефонные звонки, звонки с сайта, веб-чат, переписка в мессенджерах и социальных сетях
Возможности колл-центра MANGO OFFICE, привлекающие внимание интернет‑магазинов
- Автоматический перезвон по пропущенным
Верните клиента, который не дозвонился — ведь каждый лид обходится компании недешево. - 100-канальные номера с голосовым меню
До вас всегда легко дозвониться — при любом потоке звонков, поздно вечером и в выходные. - Управление очередью звонков в реальном времени
Вы не упустите обращение ключевого клиента, а также сможете корректировать режим работы операторов для приема всех звонков. - Автоматически всплывающая карточка клиента
Обращайтесь к клиенту сразу по имени и будьте в курсе его проблем с первых секунд разговора. Это поможет завоевать уважение и облегчит ведение переговоров. - Интеграция облачного Контакт-центра с ИТ-системами
Собирайте всю информацию о коммуникациях в карточках клиентов и проектов, перенаправляйте звонок клиента сразу на его риелтора по информации из базы данных вашей ИТ-системы, звонит из ИТ-системы одним кликом мыши. MANGO OFFICE уже интегрирована с более 300 ИТ-системами, в том числе с ведущими приложениями для агентств недвижимости и CRM-системами. Но вы можете сделать и свою интеграцию через наш Web API. - Аналитика звонков и заявок клиентов
Проанализируйте обращения клиентов в нужных вам разрезах.
- Автоматический исходящий обзвон
Обзванивайте клиентскую базу с минимумом усилий и максимумом экономии времени. Обзвон можно провести и без участия оператора — с помощью нашего голосового робота. При необходимости к разговору будет подключен ваш сотрудник. Исходящий обзвон удобно использовать для автоматического информирования клиентов о готовности заказа, об акцияхи т. д. - Омниканальные коммуникации с клиентами
Общайтесь с клиентами удобным для них образом: по телефону, в веб-чате, мессенджерах и социальных сетях, через заказ обратного звонка. Все коммуникации и их анализ — в одной программе. - Динамический коллтрекинг и сквозная аналитика
Анализируйте эффективность рекламы, медиа-площадок, копий объявлений и ключевых слов. Узнайте, какие из рекламных кампаний дают больше обращений в агентство. - Скрипты разговора
Автоматически всплывающие скрипты разговора помогут начинающим агентам и операторам грамотно провести беседу и собрать всю информацию, необходимую для обработки заявки. - Речевая аналитика
Автоматически анализируйте разговоры ваших сотрудников с клиентами: темы разговоров, тональность и темп беседы, используемые слова.
Начать работать с программой колл-центра – легко
Контакт-центр MANGO OFFICE отличается простотой обслуживания и низкой стоимостью владения. Чтобы начать работать, вам достаточно:
Шаг 1
Подписаться на услуги и настроить виртуальную АТС в Личном кабинете
Шаг 2
Выбрать телефоны для приема и совершения звонков
Шаг 3
Скачать и установить приложение контакт-центра
Шаг 4
Настроить контакт-центр и необходимые интеграции с вашими бизнес-приложениями
Шаг 5
И всё — никакого многомесячного проекта, вы можете работать уже через полчаса-час
Сделать каждый из этих 5 шагов очень просто, вам не потребуются технические знания.
Если вы столкнетесь с затруднениями — к вам на помощь придет бесплатная техническая поддержка MANGO OFFICE.
Поддержка работает в режиме 24/7.
Если вы столкнетесь с затруднениями — к вам на помощь придет бесплатная техническая поддержка MANGO OFFICE.
Поддержка работает в режиме 24/7.
Онлайн-магазин может выбрать 3 сценария разворачивания колл-центра
Полностью свой колл-центр
Включая операторов и технологическую инфраструктуру. Этот сценарии требует значительных инвестиций денег и времени.
Аутсорсинговый колл-центр
Решение не требует инвестиций, но «арендованные» продавцы никогда не будут продавать так же успешно, как свои.
Облачный колл-центр
Оптимальный вариант: провайдер услуг берет на себя технологическую инфраструктуру, но продавцы остаются вашими.
Сколько это стоит
Стоимость Контакт-центра зависит от необходимой вашему бизнесу функциональности и количества сотрудников, использующих Контакт-центр.
Контакт-центр MANGO OFFICE используют более 5 000 клиентов от Калининграда до Владивостока
От частных предпринимателей до международных банков, с численностью сотрудников от 1 до 500
MANGO OFFICE внедрил продукты в работу колл-центра ГК «Доброфлот» для мотивации, решения конфликтов, приема обращений, сокращения пропущенных обращений, а также для экономии на международных звонках.
100%
входящих, исходящих звонков и текстовых сообщений оцифрованы
ИИ-инструменты
на базе ИИ внедрены для аналитики обращений
Продукты:
С 2019 года компания автоматизировала обработку растущего потока входящих обращений с помощью Контакт-центра MANGO OFFICE. ВкусВилл начал использовать его для подбора персонала.
В 1,5 раза
выросла скорость обработки запросов от соискателей
На 17%
выросло количество новых кандидатов
Продукты:
MANGO OFFICE объединил разрозненные колл-центры брендов ресторанов «Пхали-Хинкали» и «Хачо и Пури» в единое ИТ-решение, добавив к приему заказов функционал для бронирования и иных консультаций в одном окне.
+300%
к числу принятых звонков
На 20%
быстрее отвечают операторы
Продукты:
MANGO OFFICE обеспечил ООО «ГРК» бесперебойной телефонией, включая интерактивное голосовое меню (IVR) для распределения вызовов и бесплатный круглосуточный номер телефона, необходимый компании для связи с клиентами.
100%
телефонных обращений обработаны
Специальное меню
для информирования во время аварий
Продукты:
MANGO OFFICE оптимизировал колл-центр федеральной сети AG Experts, автоматизировал подтверждение записи клиентов в центры и создал возможность аналитики звонков.
На 58%
меньше пропущенных звонков
До 98%
повышен индекс лояльности (NPS)
Продукты:
Технологическое партнерство сервиса YCLIENTS и MANGO OFFICE, воплощенное в бесшовной интеграции, позволяет барбершопам и салонам красоты оцифровать всё общение с клиентами, повышая средний чек.
+17%
рост конверсии из звонка в запись клиента
+9,8%
рост среднего чека
Продукты:
MANGO OFFICE реформировал контакт-центр VALO, создав схему распределения звонков, подключив переадресацию звонков с сайта на смартфон сотрудника, решив проблему ручного ввода информации о сделках интеграцией с Битрикс24.
На 30%
быстрее обработка заявок
Переход
со стационарных аппаратов на мобильные
Продукты:
MANGO OFFICE полностью оцифровал контакт-центр одного из крупнейших частных медицинских центров Владимирской области «Норма», интегрировав МИС «1С:Медицина. Поликлиника» для обмена данными.
На 33%
уменьшилось ожидание в очереди
+29%
к удовлетворенности пациентов сервисом
Продукты:
Компания М.Видео-Эльдорадо повысила эффективность массового подбора персонала и сделала процесс найма более гибким, внедрив в 2023 году Виртуальную АТС и Контакт-центр MANGO OFFICE.
В 2,5 раза
увеличилось количество приглашений на собеседование
В 6 раз
сократилось число пропущенных звонков в первые месяцы, сейчас — 0 пропущенных
Продукты:
Для сервиса онлайн-командировок Smartway MANGO OFFICE внедрил Виртуальную АТС для повышения эффективности и стабильности контакт-центра, а также создал базу для сбора статистики.
На 40%
снизились расходы на телефонию
На 50%
меньше обращений менеджеров к системным администраторам
Продукты:
Оставить заявку
Выбирайте лучшее, а мы поможем быстро подключить
