Новые возможности работы с тематиками обращений в ЦОВ MANGO OFFICE
В Центре Обработки Вызовов MANGO OFFICE переработан раздел тематик, служащий для классификации обращений клиентов. Работать с тематиками стало удобнее, появились новые полезные возможности, которые позволят классифицировать поступающие обращения индивидуально для каждого подразделения и типа вызовов. Также введены ограничения прав на редактирование справочника тематик.
Отдельные тематики для каждой группы сотрудников
Каждое подразделение вашей компании сможет настроить нужные ему тематики. Они будут доступны только сотрудникам этого подразделения.
Можно, как и раньше, использовать общие тематики для всей компании.
Если у вас уже настроены тематики, они сохранятся и по умолчанию будут доступны всем сотрудникам.
Отдельные тематики для разных типов вызовов
Для разных типов вызовов могут потребоваться разные тематики. Теперь их можно настроить раздельно. Мы выделили четыре типа вызовов:
внешние вызовы, поступившие в группу сотрудников;
внешние вызовы, поступившие сотруднику персонально (по внутреннему номеру);
исходящие внешние вызовы;
все внутренние вызовы (входящие и исходящие).
Можно использовать единые тематики для всех типов вызовов.
Удобная настройка справочника тематик
Справочник теперь настраивается в разделе Настройка -> Справочник тематик обращений.
Для редактирования справочника необходимы права администратора или супервизора группы, для которой настраиваются тематики.
